Sehubungan dengan ada kejadian force majure terputusnya fiber optic segmen laut milik Telkom pada titik 23,8 km lepas pantai Bakongan tepatnya di palung laut antara Bakongan ke Pulau Simeulue, yang diduga sebagai terdampak bencana alam gempa yang terjadi pada hari Selasa, 2 Agustus 2022 pukul 04.17 WIB, yang juga berdampak penurunan kualitas jaringan Telkomsel di wilayah Kabupaten Simeulue, dapat kami sampaikan:
1. Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas terjadinya penurunan kualitas jaringan Telekomunikasi di wilayah tersebut.
2. Saat ini pelanggan masih dapat menggunakan layanan telepon dan SMS, namun untuk akses layanan data masih belum optimal.
3. Telkomsel bersama Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan serta sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap melalui link back up sistem komunikasi satelit dan Radio IP. Perkembangan lebih lanjut akan segera kami sampaikan secara berkala.
4. Sebagai wujud apresiasi atas kesetiaan pelanggan, kami menghadirkan paket khusus 50 Menit Telpon (all Operator) & 250 SMS (all Operator) seharga Rp10 khusus untuk pelanggan Telkomsel di Kabupaten Simeulue, yang dapat di akses di *888*20#.
5. Kami senantiasa berkomitmen memberikan yang terbaik dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan dan memprioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan serta masyarakat secara umum.
6. Untuk informasi dan solusi layanan Telkomsel lainnya, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center 188.
